Kontakt

Kontaktaufnahme mit Vasy

Solange Sie eine Frage zu Ihrem Spielerkonto, zu Ein- oder Auszahlungen oder zum Bonusprogramm haben, erreicht Ihre Nachricht über dieses Formular direkt die zuständige Stelle. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so genau, dass eine Antwort ohne Rückfragen möglich ist: Nennen Sie den verwendeten Benutzernamen, das betroffene Spiel oder die konkrete Aktion, die Sie durchgeführt haben. Je präziser die Angaben sind, desto schneller lässt sich der Sachverhalt einordnen.

Für eine klare Zuordnung gehört in jede Mitteilung eine kurze Zusammenfassung des Problems, der Zeitpunkt des Auftretens sowie die Schritte, die Sie bereits unternommen haben. Vermeiden Sie mehrere Anliegen in einer einzigen Nachricht, da getrennte Vorgänge getrennt bearbeitet werden müssen. Bei Fragen zu einer Transaktion ist der Hinweis auf die verwendete Zahlungsmethode hilfreich.

Verwendung der übermittelten Informationen

Die Angaben, die Sie in das Formular eintragen, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht, es sei denn, sie ist für die Klärung des Vorgangs erforderlich, etwa an den Zahlungsdienstleister bei einer Rückfrage zu einer Transaktion. Ihre Nachricht wird zusammen mit den zugehörigen Kontodaten so lange gespeichert, wie es für die Bearbeitung und für die Einhaltung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten notwendig ist.

Schützen Sie Ihre persönlichen Angaben: Geben Sie niemals Passwörter, PIN-Codes oder vollständige Kreditkartennummern in das Formular ein. Das Betreiberteam wird solche Daten zu keinem Zeitpunkt anfragen. Erhalten Sie dennoch eine Aufforderung, solche Angaben zu übermitteln, brechen Sie den Vorgang ab und melden Sie den Vorfall über dieselbe Kontaktmöglichkeit.

Rückmeldungen zur Website

Hinweise zu technischen Störungen, unklaren Formulierungen oder fehlerhaften Darstellungen auf der Website werden gesammelt und an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Solche Rückmeldungen fließen in die laufende Verbesserung des Angebots ein. Sachliche Kritik ist ausdrücklich erwünscht, ebenso wie Vorschläge zur Ergänzung fehlender Informationen.

Bitte trennen Sie in Ihrer Nachricht klar zwischen einer Beschwerde über einen konkreten Spielvorgang und einem allgemeinen Hinweis zur Website. Während Ersteres eine individuelle Prüfung erfordert, wird Letzteres als Sammelrückmeldung behandelt und nicht individuell beantwortet. Für beide Anliegen gilt: Die Bearbeitung erfolgt in angemessener Zeit, ohne dass eine bestimmte Antwortfrist zugesagt werden kann.